Warum hohe Ladezeiten Besucher (und Umsatz!) kosten?
Ich werde immer wieder gefragt, wie man die Besucher auf seinen Seiten behält. Natürlich gibt es dafür kein Patentrezept. Das ist leider wahr... aber die gute Nachricht ist, daß es eine simple Methode gibt, die Ihre Chancen um 50% und mehr erhöht.
Egal welche Homepage einer unserer Kunden ich mir angesehen habe: es ist mir immer sofort ein Punkt negativ aufgefallen: lange Ladezeiten. Insbesondere gilt dies für die Grafiken.
Es gibt eine Studie, die besagt, daß 50 Prozent der Benutzer einer Seite den Ladevorgang schon nach 20 Sekunden abbrechen. Wir haben unter unseren Lesern, daher auch eine eigene Umfrage gestartet. Sie können in dem kleinen Fenster gerne auch selbst Ihre Meinung kundtun. Die bisherigen Umfrage-Ergebnisse werden Ihnen dann automatisch angezeigt. (Sie haben das kleine Fenster schon geschlossen? Macht nichts, drücken Sie einfach auf Ihre "Erneut-Laden"-Taste.)
Was passiert also nach einem Abbruch. Der Kunde verläßt die Seite und kehrt wahrscheinlich nie wieder zurück. Umgedreht kann man sagen, daß zufriedene Kunden immer wieder auf Ihre Seite kommen. Ja, vielleicht empfehlen sie Sie sogar weiter, oder setzen einen Link auf Ihre Site. Somit gehen durch einen langen Ladevorgang mehr als 50% der potentiellen Besucher und mit den Rückkehrern und Empfehlungen sogar noch viel mehr Kunden verloren.
Wie schnell sind 20 Sekunden erreicht? Dies hängt natürlich auch von den Leitungen zwischen dem Server und dem Benutzer ab. Aber nehmen Sie nur folgende Faustregel: eine 40 kB große Grafik benötigt bei optimaler Leitung mit einem 28.8 er Modem schon 11 Sekunden zum Laden! In Deutschland benutzen noch sehr viele solche Modems.
Die schnellste Möglichkeit mehr Leute auf Ihrer Homepage zu halten, ist es lediglich Ihre Grafiken kleiner zu machen. (Ich habe meine eigenen Grafiken mittlerweile um 70% verkleinert!)
Mir sträuben sich noch heute die Haare, wenn ich daran denke, wieviele Besucher mir vor meinem Re-Design durch die Lappen gegangen sind.
Wir werden in den weiteren Kapiteln noch tiefer in die Möglichkeiten der Grafikverkleinerung einsteigen. Ich möchte aber an dieser Stelle nicht vergessen, darauf hinzuweisen, daß Ihre Seiten auch im HTML-Code schnell um bis zu 40 % verbessert werden können. Da dieses Thema heute zu weit führen würde, werde ich in der nächsten Ausgabe des E-Commerce-Letters darauf speziell eingehen.
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